医院员工岗前培训资料

分类: 经营管理 / 发布于2018-4-4
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一、岗前培训的重大意义
对于企业而言,招聘到优秀的人才,并不等于拥有了优秀的员工。对员工而言,走进企业也未必就”托付终身”。新员工的岗前培训,关系到员工对工作的理解,关系到员工进入工作的状态,关系列企业和员工的共同发展。岗前培训是员工和企业的双重需要。
(一) 岗前培训是员工和企业的双重需要
让新员工认识企业、了解企业,对于企业和员工个人来说都是必要的。新员工刚进入企业时,面临一个完全陌生的环境,怎么开始工作,无从下手,有一个重新认识、认知、认同并融入的过程。
企业在培训中向新员工介绍企业的发展情况、规章制度、组织设计、岗位环境等方面的情况,有利于他们尽快适应新的环境;员工通过了解企业各方面的情况,对自己的生活习惯、知识结构、技能结构有清醒的认识,并主动做出相应的调整,有利于达到企业对员工的要求。同时,让员工认定在新的工作环境中自己有发挥才能的空间,有利于培养员工对企业的忠诚度,激发积极性。岗前培训是新员工融入企业整体的需要。
成功的岗前培训就是让他们轻松愉快地成为团队中的一员。
(二)岗前培训是新员工有效开始新工作的需要
新员工相对而言缺乏工作经验,。岗前培训是他们走上职业道路的第一课,通过员工手册、岗位说明书和必要的技能培训,让新员工明确自己的工作任务、职责权限和相关联的工作关系、上下级关系,适应新的工作流程,熟悉工作设施或工具,掌握干好本职工作所需要的方法和程序,从而迅速进入工作角色,更富有成效地工作。
二、培训目标
1、转变观念,使员工自觉、主动和愉快地适应民营医院工作模式。
2、深入理解和掌握角色行为规范,使员工全面知晓每个人该做什么和怎么做。
3、深入掌握本院独特的医院文化(宗旨、使命、目标、服务理念,)共同形成良好的医院品牌形象。
宗旨:救死扶伤,全心全意为患者服务;
使命:提高女性生活质量和生命价值;
目标:打造沈城女子医院第一品牌;
经营理念:以人为本,全心服务
服务理念:服务意识+服务行动=顾客满意;
4、初步掌握医院人性化服务和市场营销基本理论和方法,促使员工在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升,以保证员工能够按照预期的标准或水平完成工作任务。
5、培养员工的团队协作精神,保证医院工作运转协调有序。
6、振奋员工精神,提高员工个人信心,使员工个人目标与医院目标相统一。
7、帮助新员工成功实现“三种转变”: “一个人”向“团队人”转变; “社会人”向“企业人”转变; “局外人”向“局内人”转变。
三、培训内容
(一)企业概况简介、发展史、组织结构、特点;企业的经营理念、方针、宗旨、规模、管理模式、企业文化、企业精神、服务口号。
(二)专业基础知识培训
1.行业定位
2.专业知识中的基础知识(主要包括医、护、技人员与业务相关的基本问题)
1) 医疗医技组:由医疗管理部组织。

2) 护理组:由总护士长组织。
3) 服务组:由门诊办公室组织。含导医、服务员、收费员、药房人员。
4) 后勤组:由总务科组织。含卫生员、保安、网络管理、水电维修、食堂工作人员。
5)管理组:由行政人事部组织。高中层管理人员和办公区工作人员。
3.行政办公及服务意识(着重讲述各部门的衔接,对内、对外的协作及服务)
(二)员工基本素质培训
1.企业的各项规章制度,行为规范(包括《员工手册》的学习)
2.礼仪培训(包括职业礼仪、待客礼节、电话礼貌、人际关系等)
3.培养员工树立良好的思想观、价值观。
4.管理观念
5.服务观念
6.人才观念
7.团队观念
8.自我规范
(四)其他必要的培训。
首先员工须知:
1、工作流程
――了解工作流程
――了解企业上下关系的重要性
――了解企业内部各部门横向的联系、合作关系。
――了解同事间和睦的重要性
――了解做每件事必须有始有终
2、指令性安排的重要性
――了解上司指令安排的重要性
――了解遵守指令安排
――了解若有不明之处是否确认到懂并执行
3、 德才兼备
――了解有耕耘才有收获
――了解什么是勤奋好学
――了解谦虚的品德
――了解团队合作精神
(五)测验可采用书面答题与现场问答相结合的方式进行检测。
四、培训时间
10天。
五、培训方法:
1、 讲座和报告。
2、 座谈交流、小组讨论。
3、 现场见习。
4、 开业筹备工作准备及操练、角色扮演。
5、 培训考评。
6、 个人学习心得总结。
六、培训考评
1、理论考试和培训效果考核的方法相结合进行考评。
2、每名参加培训人员均应写一篇学习心得。心得在分组座谈会上交流。
3、培训考评结果作为正式聘用的依据之一。

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