客服部月考核激励方法

分类: 经营管理 / 发布于2018-4-4
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1、 月考核在每月1日前评订出考核结果,考核表满分为100分,及格为70分;
2、 每月考核成绩需在次月5日前上交财务科;
3、 科室评分由护士长或科主任完成,部门评分由客服部完成,为公平公正,科室评分将由护士长、科主任及医生轮流担任(只要是与客服人员有工作接触的任何科室人员都有评分权),部门评分由楼层客服主管或客服经理完成;
4、 考核成绩由科室评分成绩、部门评分成绩、自我评分,成绩分是由科室、部门、自我评分的平均分产生。
5、 个人考核最后得分做为升降标准、和所发放奖金的百分比,剩余奖金做为部门基金,基金用途需上报财务备案;
6、 每月客服部奖金由财务科发放,部门基金使用报表交财务科备案;
7、 楼层主管由客服部全体人员选举产生,楼层主管任职期间,将接受楼层科主任、护士长、楼层客服人员、客服部及其它工作人员的监督、评价,实施360度考核。若有不称职行为经部门核对属实,批评指正后仍不改正者,罢免其楼层主管职位。
8、 楼层主管的考评方法:
1)、连续三个月考评分排名最高分,且每次考评分在97分以上者,客服部基金奖励300元。
2)、连续三个月考评分排名最低分,结合综合素质评估后,降为高级医导。
9、 高级医导的考评方法:
1)、连续三个月考评分排名最高分,且每次考评分在97分以上者,结合综合素质评估后,可升为楼层客服主管。
2)、连续三个月考评分排名最低分, 取消高级医导的资格,降为客服专员。
10、 客服专员的考评方法:
1)、连续三个月考评分最高分,且每次考评分90分以上者,可推选为高级医导。
2)、连续三个月排名最低分的员工,停发一个月奖金。
11、 旷工一天,取消当月奖金。出勤超20天才能参加部门奖金考核。
12、 连续三个月不及格的员工,劝其离职;
13、 评分要求真实可信,不加杂私人感情;

评分流程:

自我本人评分 上交楼层客服主管 由客服主管交至科室评分

客服经理评分 计算最后得分 交至客服总监评语

交至财务部领导

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