导医职业化培训

分类: 经营管理 / 发布于2018-4-3
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导医职业化培训 经营管理-第1张

学习目录:
一、导医的定位
二、导医的工作职责
三、病人的权益
四、导医的基本要求
五、导医的服务流程 及技巧

导医的定位
1、导医是医院的服务第一窗口
2、导医是医院的形象天使
3、导医是医院的第一道风景线
4、导医是医院整个医疗活动的开始
5、导医是医疗活动的第一组织者

导医的工作职责
1、急就诊者所急,尽最大努力帮助需要帮助的就诊者。
2、热情、认真、如实解答就诊者的所有疑问和咨询。
3、帮助年老体弱、行动不便的就诊者就诊。
4、协助对急危重病人的抢救工作,如推抢救车、交费、挂号等。
5、制止外来人员在院内做宣传、调查、推销药械等行为。
6、维持各负责区域内的秩序。
7、引导投诉者到指定部门。
8、及时向职能部门汇报突发事件及意外。
9、做好各负责区域内公共物品的维护工作。

导医职业化培训 经营管理-第2张

导医职业化培训 经营管理-第3张

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