医美机构:服务如何放大30%的经营效益(上篇)

分类: 网电咨询 / 发布于2018-5-1
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服务=帮人

服务=效益

服务=10个简单小故事

我们以聚成集团服务总顾问谭志德老师真人真事为背景,选取德老师生活中10个小故事,来理解一个简单的道理:服务=帮人,服务=效益!

【本次课程提纲】

一、让医院经营效益提高15%的10个小故事

二、6大技巧,轻松提高医院服务水平

 一、让医院经营效益提高15%的10个小故事

看懂下面10个生活小故事,消化运用到实际工作中,医院经营效益提高15%!

1.帮陌生人

无论你是觉得应该这样做,还是为了换取心安,这是生活中最简单、最基本的服务。

工作借鉴:主动为顾客开门,主动送顾客出去;为顾客帮顾客叫车等都是感动顾客的素材。

 2.吃饭时,给左右人夹3次菜

当然,记得用公筷。别人的老公或者老婆在的时候可以适当控制一下次数(笑声飘过…)与其我们花3000元请人吃饭,不如花2000吃饭,花1000送礼,再在饭局上给对方夹3次菜。效果远远超出你想象!

工作借鉴:面对面和顾客式沟通时,1份提前准备好的惊喜小礼物,3句以上有意识的赞美,3次主动给顾客添水。这些做完,还需要什么沟通技巧吗?

3.下属生病了,一定要去探望

人心换人心,不多说,我们应该可以体会。

工作借鉴:沟通时候了解到顾客的不佳的心理和生活状态,主动关心问候,嘴上的和物质上的,都要有!

 4.提供高质量的服务

很多时候顾客购买的不是产品本身,而是感觉。比如名包名表的身份象征,法拉利的速度与激情。我们应该在成交、合作之后,持续的提高服务质量,增强服务的粘性,也提高现有顾客的转介绍能力与激情。

工作借鉴:市场没有真相,市场也不需要真相,市场只需要顾客认同和满意,高质量的服务是保证,而高质量的服务来源于顾客被服务时候的感觉,我们要做的是,让顾客感觉很值很爽。

 5.听爸妈讲那过去的故事,而且每次至少2个小时

工作借鉴:顾客有时候不仅仅是来诉求美丽,也是迫于苦恼通过求美来转移、宣泄内心的烦躁和苦闷,时间允许,不妨找到顾客的宣泄口,让顾客尽情的宣泄吧,觉得不尽心,再约时间好好聊。

 6.给爸爸买衣服、手表,给妈妈送束花

工作借鉴:一个小护肤产品,一个美丽建议,一句温暖的美丽忠告,都可以感动顾客,这个时候你会发现,成交是如此的简单。

7.参加下属的喜事

 工作借鉴:

A:得知顾客近期有喜事,不妨借此机会送上一束花,一份礼,哪怕是一句简单的祝贺词,一条短信息,也会把顾客感动的一塌糊涂。

B:满足人性正向的显摆心理,为下属及其亲友带去荣耀,还需要花钱搞内训,大讲特讲员工的归属感和感恩心理吗?省下培训的钱可能够老板参加所有员工喜事的礼金了,但是前后两者的效果却是天壤之别。

 8.帮衬朋友的生意,吃饭的时候主动买单

工作借鉴:主动帮衬顾客的生意,而且“小算计一下”别让顾客因你的帮衬反而透支。

9.主动送钱给贫困的亲戚

工作借鉴:总会遇到经济困恼的爱美顾客,不要总是以优惠吸引顾客更多的消费,而是真真切切的、哪怕自己掏腰包,给这样的顾客谋求一次福利,他/她一定会想法设法感谢你。

10.过年给停车场的保安红包

工作借鉴:现场咨询师与网电咨询师,导医,门卫大叔、扫地阿姨等等,一个理解的眼神,一句鼓励的话语,一根烟,一杯水,像小苹果一样,温暖你我的心窝。你不仅收获感动、人生的乐趣,更是业绩的提升,因为有一大群人都在为你祝福,为你着想,为你创造业绩提升的一切条件。

以上10点,我们可以运用到医院服务营销管理中,是借鉴,更是改变!

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