医疗咨询注意:有些话不能跟患者说

分类: 网电咨询 / 发布于2018-4-30
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很多从事医疗咨询工作的朋友总是抱怨预约差、业绩差,为什么预约差?有可能是你跟患者说了不该说的!那么,究竟有哪些话不能跟患者说呢?

医疗咨询注意:有些话不能跟患者说

1、不说主观性的话题

在医言医,医疗咨询最好不要去参与什么政治、宗教等涉及主观意识的话题,你说得对也好,错也好,这些对你的预约没有任何实质意义!

一些医疗咨询新人由于刚入行,经验不足,难免会出现跟着患者一起议论主观性议题的时候。争得面红脖子粗,貌似“占了上风”,但是一笔生意可能就这么告吹了!这样争吵有什么意义呢?有经验的医疗咨询师,开始会随着患者的观点展开一些议论,但是会在争论中将话题引向推销的项目上。对与预约无关的东西,医疗咨询师要全部放下,尽量杜绝,闭口不谈,因为主观性的议题对我们的预约没有任何好处!

2、不说夸大不实之词

不要夸大项目的功能!因为患者在以后的日子里,终究会明白你所说的话是真是假。医疗咨询师不能为了一时的业绩而去夸大项目的功能和价值,这样的结果就像一颗“定时炸弹”,一旦爆炸,后果将不堪设想!

任何项目都存在着不足的一面,医疗咨询师要客观清晰地帮助患者分析自己项目的优势和劣势,帮助患者熟悉项目和市场,让患者心服口服。要知道,任何的欺骗和谎言都是预约的天敌!

3、少问质疑性话题

在和患者谈话的时候,你是不是会不断地问患者一些诸如“你懂吗?”、“你知道吗?”、“你明白我的意思吗?”这些问题? 甚至有些人把这些问题当成了口头禅!

如果你担心患者听不懂你说话,不断地以一种老师的口吻质疑他们的话,患者肯定会反感。从销售心理学来讲,总是质疑患者的理解力,患者必定会产生不满,会让患者感觉得不到最起码的尊重,进而产生逆反心理,这样的谈话可以说是销售中的一大忌!

如果你实在担心患者不太明白你的讲解,不妨用试探的口吻去了解对方:“您有没有需要我再详细说明的地方?”这样说,会让患者更好地接受你。给医疗咨询师们一个忠告:不要把患者当傻瓜,患者往往比我们聪明,不要用我们的盲点去随意取代他们的优点!

4、回避不雅之言

每个人都希望和有涵养、有水平的人相处,不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的销售中,医疗咨询师千万不能讲那些不雅之言,不雅的话对我们的销售必然会带来负面影响!

不雅之言,人们不爱听,医疗咨询师的个人形象也会大打折扣,这是销售过程中必须避免的话!我们一定要注意,也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径!

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