医院制度管理一二三

分类: 好文分享 / 发布于2018-4-29
6 人气 / 0 评论

  制度犹如医院的“高压线”。那么,如何避免医院“处处高压线,常常不带电”的怪现象呢?

  先与大家分享一个故事:

  有7个人住在一起,每天大家都要分一锅粥。痛苦的是粥的分量不够,而每个人都想多吃点,因此,关于如何分粥的问题,大家争论不休。

  一开始,他们决定每天都通过抓阄选出分粥的人,于是每天只有分粥的人是饱的。

  后来,他们推出一个德高望重的人出来分粥。有强权就会产生腐败,其他6个人开始挖空心思讨好这个德高望重的人,把整个小团体搞得乌烟瘴气。

  再后来,大家决定选出由3人组成的分粥委员会以及4人的评选委员会,结果分粥委员会成员经常相互攻击、相互扯皮,等把粥吃到嘴里时已经凉了。

  最后,大家想出一个公平的办法:每个人轮流一天来分粥,但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的那碗粥,每个人都会努力分得平均。如果分得不平均,最后自己只能拿到最少的那碗粥,也只能怨自己。

  自从实行这个分粥规则之后,大家才停止了抱怨和争吵。

  一个由7人组成的团队尚且如此,更何况我们由几千人组成的医院呢?由此可见,打造一个基业长青的医院离不开公平、合理的制度、规则。

  每年由《中国医院院长》杂志社评选出“年度中国最佳医院管理团队”,恰恰印证了这一点。细细品位每家获奖医院管理团队的“管理经”,总能体会到制度管理的妙用。

  那么,公平、合理的制度、规则,需要考虑哪些方面呢?小编特参考《团队打天下、管理定江山》一书,整理了制度制定的常见问题及解决办法,以飨读者。

  制度PK人治

  作为医院管理者,想必对人治的弊端与合理制度的益处了然于胸。

  人治的弊端多表现:第一,人治带有明显的随意性,缺乏科学性,难以服众。

  第二,人治带有专制性,缺乏民主性,容易造成决策失误,人际关系紧张。

  第三,人治经常过不了人情关,很容易使员工产生不公平感,企业无法产生凝聚力。

  而合理的制度的益处,更是显而易见的。如,完善合理的制度可以把管理者从繁琐的事务中解放出来;可以让员工充满激情和创造力;可以提升企业的竞争力等等。

  若没有合理制度的规范、主要靠人治而往往易产生职责不清、业务流程无序、缺少协调与配合、有章不循等弊端。

  如何制定能保证落实的制度?

  现实中,可能有些企业花了很长时间制定了详细的制度,但就是执行不下去。为什么呢?管理者不得不考虑这样三种情况:

  第一种情况:制度的出台没有走民主路线,征得员工意见。

  第二种情况:图员工是否理解制度的意,出于什么考虑。

  第三种情况:制度规范是否明确,有没有让员工感到茫然或误解。

  同时,制度的设置应兼顾公平和效率。维护了制度的公平性,才有可能提高员工的工作效率。

  值得一提的是,切忌制度朝令夕改,员工就会找不着北。制度朝令夕改,往往会带来三方面的危害,如动摇制度的稳定性和延续性;损害管理者的威信和影响力、浪费管理者的时间和精力。

  当然,管理者出台制度时朝令夕改是有原因的,一般来说主要有以下几种原因:感觉制度不合法;制度操作难度太大,可行性太差;制度没有系统性和连贯性。当然,也不排除管理者本人性格犹豫不定、遇事反复无常,或做事不慎重等等。

  那么,怎样才能避免出台制度朝令夕改呢?管理者可参考以下几个方面:

  一、制定制度要慎重一些,注重前瞻性和大局观。

  二、制定制度要结合实际,注重具体性和可行性。

  三、制定制度要征询员工意见,体现民主性和人性化。

  “热炉法则”保执行

  针对制度的难执行,西方管理学上,有一个著名的“热炉法则”。它指的是当有人违反规章制度时,就像触碰了一个烧红的火炉,一定要让他受到“烫”的处罚。

  热炉法则包含4个惩处法则,分别是预警性原则——通红的火炉,就像一盏信号灯,提醒大家不要触碰;

  必然性原则——只要你摸上去,必然会被烫伤,所以千万不要有侥幸心理;

  即刻性原则——只要你碰到热炉,瞬间就会被灼伤;

  公平性原则——不论是谁触碰了热炉,都会被烫伤,热炉不辨亲疏,不分贵贱,一视同仁地对待每个人。

  好的规章制度中,应明确规定员工该做什么,不该做什么,做了不该做的会受到怎样的惩罚。只有做到令行禁止、不徇私情,才能真正实现热炉法则。

  需强调的是,好的制度应像“高压线”,让人不敢触碰,这样的制度才有威信。然而实际中,不少医院或企业在制度落实上缺乏刚性措施出现了“处处高压线,常常不带电”的怪现象。

  这在很大程度上是由于“好人主义”泛滥,导致在处理违反制度的人和事时心慈手软,往往是高高扬起板子,然后轻轻落下,不痛不痒,使制度无法成为带电的高压线。

  当制度的高压线没了电时,制度就变成了“稻草人”,彻底失去了权威性和指引力。这样就容易滋生肆意妄为、横行出没不遵守规章制度的人。由此可见,让一些人被“电一电”并不是坏事,至少可以消除制度的“隐患死角”。

  人性化和制度化并行

  毫无疑问,罚款并不是目的,而是一种教育员工的手段。正如古人云:“皮之不存,毛将焉附?”当然,在惩罚员工之后,有必要对员工晓之以理、动之以情地说服教育,使受罚的员工心服口服,理解你的做法,并对你产生敬意。

  人性化管理是近年来很多人呼吁的,要求提高员工的工资、福利待遇,要求尊重员工,让员工成为企业的主人翁,激发员工的积极性。

  这种管理方式用人性化的关怀激发员工对企业的归属感,使员工把企业当成自己的家,尽职尽责地在工作岗位上为企业作贡献。

  不过,提倡人性化的软性管理方式,并不是否定制度化的硬性管理,而是说要将这两种管理方式有机结合起来,既有人性化的一面,又有制度严格化的一面。

  否则,如果一味地实行人性化管理,过于抬高员工的地位,一开始员工还会带着感激的心理去工作,但时间稍微一长,员工就可能过于自以为是,出现消极怠工、违规乱纪等不良现象,这样可能会把企业活活拖垮。因此,在实行人性化管理的同时,决不能丢掉制度化管理,即管理要人性化,执行制度要严格化,这被人戏称为“胡萝卜+大棒”的管理模式。

本文由(祁冉)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/T72PZuhz89Dj5lBbt-VG6Q

2个赞
  • 微信扫码
换一篇

评论

昵称*

邮箱*

网址