医美咨询师必备的咨询技巧

分类: 好文分享 / 发布于2018-4-29
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  咨询师的基本素质要求是什么?

  作为一个合格的咨询师,必须要达到这三个要求:

  第一,在专业的基础上建立自信。

  作为咨询师,具备专业的理论知识是做好咨询的必然前提条件。当你有了专业的基础,面对顾客就会有足够的自信。

  第二,要有咨询技巧和综合能力。

  我们可以通过技巧和能力,找到顾客的不足之处,或是不同于机构治疗方法的漏洞,以新的理念来吸引顾客的注意力而快速达到主动出击,增加目标人群。咨询的过程中,综合能力体现在增加咨询量以及顾客的信任度。

  第三,要爱岗敬业,有责任心。

  即使你的专业基础和技巧能力再好,没有责任心也不会成为一个优秀的咨询人员。咨询师的工作是将医生项目,专家在内的一些无形的产品通过营销的技巧,把顾客引到医院来产生消费的行为。我们在营销时一定要用心去对待顾客,不要把顾客只是当成赚钱的目标,这个是不对的。

  顾客的心理状态是什么?

  1、单纯美容型。

  这种顾客主要分为两大类,一种是解决心理需求的,一种是解决生理需求的。这种顾客只要求对某一个部位进行手术,提出的要求都是正常的。

  2、强迫意识型。

  这个类型的顾客主要是解决生理需求,所以不仅仅要给她做项目,还要进行心理上的疏导。如果对这类顾客不进行心理上疏导,往往容易导致术后客诉。

  3、缺陷障碍型。

  有缺陷障碍的顾客,通常在生活、工作中都会有些不正常,自杀的心态,十分强烈要求手术。面对这种顾客,一定要认真做好思想工作,不能够随意承诺,解决她心理上的诉求。

  4、缺陷恐惧性。

  这种类型的顾客是自认为有缺陷,实际上是正常的,所以也是解决她心理上的需求,要给她做心理疏导。

  5、期望过高型。

  这类顾客虽然存在一定的缺陷,但是对手术的期望值过高,自身的基础条件才是我们唯一的条件。所以一定要告诉顾客我们只能在她原有的基础之上做改善,要要求每个顾客在术前术后都做一个照片对比。

  6、恋爱婚姻型。

  这种顾客主要是因为恋爱婚姻而要求手术的,需求点相对来说还是属于正常范围之内的,纠纷也是比较少的。

  7、迷信心理型。

  这种类型的应该比较好理解,可能觉得自己某个地方影响了生活,像这种顾客类型相对比较少。

  综上所述,我们所说的这几种类型顾客绝大部分其实都是为了满足心理上的需求,所以咨询医生担负了一个很大的心理疏导医生的功能。

本文由(凌晓)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/lAVRo_I6ppCGYWZ850Tuyw

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