回访内训资料,付费课程,今天免费(内附思路和话术)

分类: 好文分享 / 发布于2018-4-28
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  之前有人留言:回访怎么打?

  今天和大家聊聊回访。分享下个人思路和话术。

  这是内训资料,也是付费课程。

  为了感谢报答我读者粉丝的关注!信任!支持!今天免费分享,希望对你有用。

  执行到位的话,非常有用,绝对提升业绩。

  当然,也可能没用,如果你不去执行的话。

  很早之前,我请吃饭,发红包,送礼物,多次和圈内好友交流,求分享回访后,总结了他们的最有效的回访思路。

  四级回访。

  我当时觉得很新鲜好奇:四级回访?很高端很专业很厉害很完善很有效的样子?

  就是不知道现在有没有上升到五级八级回访。

  今天大家不用请我吃饭,不用给我发红包,不用送我礼物,免费分享给大家。喜欢有效帮忙转发分享就够了。

  四级回访:

  四个不同时间节点,

  四种不同身份切换,

  四个不同渠道回访,

  四个不同引子开始。

  时间:早上,中午,下午,晚上。

  身份:咨询,导医,助理,主任。

  渠道:电话,短信,微信,QQ。

  引子:关怀,专家,优惠,活动。

  总结后,我根据内部需求和培训需求制定了相对应的调整及话术。

  大家也可以根据自己的情况灵活优化。尽信书不如无书。

  上面的一二三都很明朗。不同身份不同话术。不同的科室也可以根据内部需求灵活执行安排。重要在引子。

  很多咨询害怕打回访?不喜欢打回访?打回访没效果?一接就挂?没时间云云···

  我们也经常遇到。但今天咱们不是理由大集合,今天咱们来讨论方法。

  无外乎就都是那些语言,但我们稍微分类,就能因地制宜。

  打回访一开始不要让对方明显感觉到攻击性。你到哪里了?你要来吗?你怎么还没到?···

  不同资源不同思路,就能提升回访有效率,比如:预约提醒和随访话术就有所不同。

  随访,就是那种老资源,你明知道打这个电话他不会来,还是要打的。

  口气,语速,音调,音色,语境,表情,状态大家自己把握。语言是一部分,这些对回访有效的占比也很大。

  引子1——关怀:

  您好,XX吗?方便接电话么?恩,我是XX,你还记得我吧。我一直惦记你的情况,今天特地打电话关心一下你,记得当时跟我咨询XX方面的问题,是不是还没去看?|解决了吗?|好点了吗?|症状加重了吗?

  引子2——专家:

  您好,XX吗?方便接电话么?恩,我是XX,你还记得我吧。我一直惦记你的情况,记得当时跟我咨询XX方面的问题。今天就是特地打电话告诉你,我们最近邀请了XX的XX会诊,名额有限,我们好多内部员工都抢着帮忙安排。我对你很有印象,记得你当时也很XX,所以今天特地打电话给你,对你来说,也是个机会,你一定要借此机会好好解决一下XX问题···

  234的方法都可以建议在1的基础上。

  引子3——优惠

  引子4——活动

  YM或者FC,有参与性的活动,就可以以活动的方式去电告知。如果是NK或FK。优惠和活动就是一样,没差。

  您好,XX吗?方便接电话么?恩,我是XX,你还记得我吧。我一直惦记你的情况,记得当时跟我咨询XX方面的问题。今天就是特地打电话告诉你,近期我们响应XX开展大型XX优惠活动,原价X的现在只要X元。每天X名额,我详细看了一下这个活动非常适合你,你要方便我给你详细讲一下活动内容···

  恩是的,确实很适合你,我们活动到X截止。现在通过申请提前预约凭预约号X元就可以享受原价X元的活动,确实非常经济,报名参加的人很多,那我也给你抢排一个,你在X天之内过来就可以。我到时候提前联系你。

  这个是引子,中间肯定有互动。

  对方会回应或有停顿。大家不一定照搬,意思表达到位就可以。

  开头反正不能太有攻击性。反正就表示惦记你,关心你,你还好吗?的大方向。

  后面再根据对方的回应灵活应对。万事开头难,打回访也是如此,只要对方愿意听我们说下去,那就成功了一般。

  所以我们把开头开好,再继续努力。

  道理很多人懂对吧。就像这些其实很多人也知道,说来说去还是执行的问题。

  很多地方可能管理培训严格完善,资料齐全,咨询上手容易。但有很多地方,培训不到位及没有参考资料,咨询打回访在瞎子摸象,效果就不理想。所以这篇文章就对他们很有用。

  今天分享就是为了给有需要的人。

  请一些人不要去批判说哎呀什么鬼,这些我都知道。

  亲爱的,知道了又能怎么样,你又不执行到位,还不是等于不知道。

  而且你知道了又不分享,别人又不知道,很多人还是很需要这种思路和话术参考的。

  所以才需要我写出来分享有需要的读者粉丝们。相信有很多人会感谢我的。(脸皮也是没谁了···)

  公号文章分享的目的,就是为了给有需要的咨询和团队。

  如果感觉不错,请帮我转发分享出去,我会像你感谢我这样感谢的哦。

  恩也可以收藏起来备用,万一哪天带当主管带新人了也有据可依了。

  因地制宜,灵活优化,执行执行执行到位是关键。

  看完是没用没效果的,只有坚持打多了才有用有效果哦。(不说了,我去催打回访了···)

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