现代医院管理艺术培训

分类: 经营管理 / 发布于2018-4-4
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一、管理的内涵

1、管理模式

计划管理——目标管理 + 现场管理(“五常”管理/缺陷管理)+ 质量控制

2、管理机制

责任机制:院长负责制——董事会/总经理领导下的院长分工负责制

激励机制:薪酬 + 绩效 + 荣辱 + 希望

成长机制:学习 + 环境/提升 + 发展/晋升/ 让员工看到希望才会有激情

3、管理内涵

人力资源:选人——用人——育人——留人 / 成本

团队建设:人心统一、氛围和谐、素质整齐、步伐一致

重点:改变观念 —— 改变习惯 —— 提升能力

医疗业务;日常业务、专科建设、创新开发

业务经营:内外市场 + 创新开发 + 品牌建设

资产管理:资金、资产、资本(技术、人力)

4、管理理论

顾客论——员工也是顾客 / 事业的伙伴;

下道工序是上道工序的顾客;下道工序要对上道工序负责。

层次论——没有层次的管理是生产队式的管理

一个部门、一个人只能有一个上级,多了就不知道该听谁的?

手表律——一只表报时,才能统一

不值得——有些事,不值得你去做,做了没人感谢你,反而怨恨你

木桶论——要想装更多的水,就要加高最低一块木板的高度;或整体加高。

要想不漏水,就必须堵塞缝隙

那么企业,要想追求更大的效益,就要“提升素质 + 消除薄弱环节 + 修补缺陷”

爬坡论——“领导的牵引力 + 中层推动力 + 团队上升力”= 合力

合力形成动力,前进中必须克服内耗产生的摩擦阻力,才能发挥更大的能量。

民营医院阻力来自:部门的本位主义;团队的思想 / 观念差异;

5、管理原则:公正、公平、公开;

以效益为中心,以员工为核心,以市场为导向,以“魅力+能力+魄力”服人。

重点把握:原则性和灵活性;有效性和时效性;可能性和可行性

  • 管理的任务

1、日常工作:处理政务、协调事务、搞好服务

其中: 落实计划、检查督导、绩效考核、总结提升

2、管理核心:掌握平衡、促进和谐、落实计划、实现目标、创新发展

3、工作重点:抓绩效,促创收;抓质量,保安全;抓落实,保目标。

  • 管理的真谛

1、权力 —— 还是魅力?2、人治 —— 还是法治?3、管人 —— 还是管事?

4、计划 —— 还是人话?5、程序 —— 还是无绪?6、育人 —— 还是管控?

7、过程 —— 还是结果?8、理顺 —— 还是头痛医头?到处灭火?

9、独裁 —— 还是分层次 / 责任,体系管理?10、管你 —— 还是执行者

  • 管理的艺术

管理艺术理论有很多版本,但是,我比较推崇毛泽东的领导艺术。

如:用商量的口气办事情;抓两头带中间;抓重点带一般;

具体到现代企业管理:

首先,要把握一个度。

即“管控”的度。严格要求,程序控制,不要人为的控制。这样会引起反感。要把自己摆进去,融入其中。

思想性与原则性。真正改造世界的不是金钱,而是思想;尤其是“同理心”。

讲坚持原则,还要有人情味道 / 灵活性。

“义、利”合一。《论语》核心是“信、义、仁”。是信任、信用;                          给员工一个“家”。安居才能落业;给员工以“希望”和“公正、公平”对待。

其次,讲究工作方式。

建立组织架构:“经营、管理、生产、营销”体系;

建立运行机制:激励、创新;

建立一套模式:目标管理、五常管理、缺陷管理;

建立工作制度:计划、会议、报告 / “ PDCA” 循环制度

其三,讲究工作方法:

  • 毛泽东式的管理;

抓住人心;给人关心;统一思想;上下一致;讲究方法。

  • 现代企业管理:

定方向、定规矩、定方案;构建企业文化 (精神、制度、行为);建设“四化”:市场化经营、企业化管理、规范化医疗、数字化考核。

带好队伍:观念、行为、习惯、能力;

精神面貌、状态 —— 上进心 ? 责任心 ? 同理心 ?

理清思路:思路决定出路。

其中:

  • 有效的管理

把人当人看——当作企业的财富和合作伙伴,而非雇佣。使员工怀着一种满足感 、满意心态,富有激情和最佳状态投入工作。

把自己当人——做事有原则、说话有分寸、做人有度量

树领导威信——领导集体 / 个人威信。

靠什么树立?

一是,走出误区。

“说教”——不讲方式,强加于人;好为人师;

“好感”——当老好人,保持中立,有时怕得罪一人,却伤害了一群;

“神秘”——神秘絮絮;高高在上;

“压制”——压而不服;

“清高”——高高在上、自以为是;目光无人,孤芳自赏;

“独裁”——独断专行。

二是,威信之道。

是 “魅力 + 能力 + 魄力”= 人品 / 形象 / 风格 / 性格 / 内涵 / 能力

是  “3 + 1”模式:“正确引导、了解需求、满足需要”+ 利益维护

是  “位能 + 势能 + 动能” = 潜能。

其中:适度压力,是,是动力之源;创造希望,是,激发而动;参与管理,是,让员工感到自己很重要,很受信任,有自豪感。

三是,接纳承认。

认可——承认——接受——服从——崇拜——追随

千万不要 “敬——畏——离——恨——散”

经常要多关心、了解下属;说了,就去抓落实;别光批评不表扬,犯了错误需要的是鼓励;别光谈工作,不问生活,员工成了工具;别光谈企业,不谈个人,企业就成了空中楼阁;别光讲使用,不讲培养,没有培养,哪有使用?

接纳与承认,是双方的。也是以共同的目标、价值观和利益为基础的。

  • 有效的沟通

余世维讲:领导与下属的沟通是建立在尊重、了解的基础上的;是领导主动/员工往往是被动的。

先了解症结,弄清情况再说话 / 把话听完、听明白。

原则上,水平 / 主动 / 帮助 / 体谅 / 谦让;

先提供帮助,解决问题,再要求配合。理解很重要:多问为什么?对方是否“听清楚、心明白、知道做”?

下属要理解领导的意图;领导要理解下属的困难。

共识很重要:不是简单的说教,而是理解基础上,统一思想,共同商讨解决问题的方案。

  • 有效的执行

关键在:想到一起,目标一致,计划统一,责任明确, 要求清楚。

都知道:“5个W ” + “环节/细节” + “过程推动/督导”

要做到:有始有终。

事前 —— 舆论 / 告知,大家都明白;

事中 —— 跟进 / 检查 / 督导(分类指导);

事后 —— 总结 / 评估 / 激励 / 提升。

  • 管理创新

1、创新重点:是管理 “模式、 制度、 方法”的创新。

2、创新视点:医院管理面临新的挑战:

新经济——技术产业化、个性化/人性化,追求品牌形象;

新观念——领导应成为“经营、市场、服务”观念的“创造者、传播者、倡导者”;

新产业——服务是21世纪新新产业,医疗必将成为国家公共卫生和新健康产业;

新生活——社会进步,人们需求增长。企业要满足人们日益增长的物质和文化生活的需要;医院也要适应 / 满足社会健康需求,足患者 “疾病治疗、健康管理”的需要,要起到 / 社会健康促进,足患者“生理、心理、情感”需求。

新医疗——21世纪,医疗不仅是治病, 医院也不仅仅是为病人服务。

包括:疾病医疗、健康医疗、保健医疗、康复医疗、健康管理

新服务——服务的内涵:医疗技术、人文关怀、就医体验。

医院的服务:由内向外延伸;

            由病向人延伸;

            由治疗向服务延伸;

            由患者向社会公益延伸;

            由救死扶伤向健康促进延伸;

  • 创新基础:是效益。取得最大的经济技术质量效益。

4、创新变化

由管理型 —— 向治理型  转变;重点是关系理顺

由行政性 —— 向经营性  转变 ;经营人心、市场、业务 / 利益

由事业型 —— 向企业型  转变; 注重的效益 / 成本 / 市场

由领导型 —— 向指导型  转变; 现场管理、人性管理、人性尊严、潜力开发

由技术操作——市场经营  转变。

关注:员工素质、 精神面貌、 精神状态、 专业素养、 员工情绪、服务态度、 质量安全、 患者满意。

引导:员工学会 “做人做事”

告诉员工:做事就是做人,做人就是做自己,就自己就是做未来。

改变:员工 “观念习惯技能”

改变:患者 “健康观念、 就医习惯”。

达到:和谐共进。

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