医院职业化管理先炼成色再炼斤两

分类: 好文分享 / 发布于2018-7-13
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  提到医院职业化管理,也许有人会问医院管理与医院职业化管理有什么不同,除了管理者需要职业化外,还有一个重要的区别,医院职业化管理在打造职业管理者的过程中,目标首先是成色而不是斤两。这样的一个感悟源于对当下医院管理与培训的现实观察和对阳明心学的领悟。

  一提起成色这个词,自然想到黄金白银等贵金属。而金属货币或器物中所含的金属纯度就是成色,也泛指质量。相信大家首先看重成色,然后才会计较斤两。医院管理当然也是同样的道理,如果没有高纯度、没有质量,这样的医院管理有哪个需要呢?然而纵观当下的某些医院管理者,整天忙碌,甚至苦不堪言,但最终去看管理质量与效果,可能并不尽人意,甚至很糟糕。对斤两的关注而忽视了成色,最终成色不足而让质量受损,也会酿成质量事故。

  既然成色如此重要,那什么东西才是医院管理的成色呢?笔者以为至少有这样三点:

  1、医院管理的价值观

  每一个医院、每一个医院管理的团队或者到每一个医院管理者,都应当有一个稳定而发展的管理价值观。这个价值观是贴近服务对象、尊重和关注患者、行为符合社会伦理规范,增进人们对生命的热爱,以及对于医学的奉献精神。特别是医学的奉献精神不仅仅在于医务人员,还应当能传达到并影响到就诊者。如果医患双方都有着对医学的奉献精神,不仅医学能不断进步,医学创新也就有了宽松的好环境,医患关系也许能改善不少。

  医院管理的价值观说具体点不外乎医院管理的理念及医学人文的具体表现。医院管理的价值观形成必然在于医院管理者自身的价值观形成与推广,让管理者的伟大而正确的价值观上升到团队的价值观,成为医院组织的价值观。价值观愈清晰,医院管理的科学与人文成色也就愈纯洁。

  2、医院管理的思想

  一个合格的医院管理者其实并不需要掌握多少医院管理的方法与工具,特别是在互联网大数据时代,知识唾手可得,技术也可以互联网信手拈来,市场环境下管理工具更不会匮乏。但是如果医院管理者没有科学管理思想,不建立符合自己医院内外环境的管理思想体系,医院管理知识、工具和技术可能会帮倒忙。

  医院管理的思想不会凭空而来,是要靠个人充分的调查研究、团队集体共同深入的管理思考和全员务实持续的管理实践,并在实践中不断总结创新而来。掌握医院管理的思想形成与发展,才能让医院管理越来越接近管理的必然王国。管理的王道在于管理思想的学习与形成,而不在掌握了多少管理知识、技术方法与工具。

  3、医院管理的行为习惯

  证明一个人的纯洁一定是从他一贯的言行举止、行为习惯来观察。管理的学习最重要的不是管理知识与技术本身,而是要形成一个与现代医院管理相适应的管理行为习惯。就像我们教育自家小孩,不是去关注他的学习成绩,而是去关注他的学习行为习惯。因为学习成绩只能反映现在的学习效果。而观察小孩的学习习惯则能预判他未来的学习效果。任何一个医院管理的培训班,都可以知道当下的学习怎么样?但不是每个培训班都能重视学员在未来的适应性与成长的可能性。医院职业化管理培训就是重视学习与管理习惯的形成,而不过分纠结于他在培训中具体学到了什么。

  知道了医院管理的成色,那如何精炼医院管理的成色呢?

  医院职业化管理的学习与自我培训有自己的特点,管理首先讲的是素养,按致良知学说,提升素养的方法最重要的不是去扩充职业素养的内涵,而是去职业素养中的杂质,这其实是在做减法。管理做减法最困难的事不是时间与技术,而是管理者割舍的勇气。譬如黄金冶炼的原料是矿石,或者淘金者选择的是河中含有金子的沙子。这其中当然是去除职业管理素养中的杂质。杂质也关非一钱不值,但我们要的是纯净,在医疗市场细分的当下而不可能什么都要。每个医院做自己有特色医疗的成色,逐步让它为足色,管理就一定像金子一样放光。

  其次去私欲,除贪心。私欲有物欲、人欲,都会助长人的贪心贪念。私欲人之常情,完全没有私欲不足以为人。但要防止私欲助长贪心,形成贪念。医院管理者如果能排除私欲的干扰,拨开私欲的面纱,一定能心明眼亮,管理决策将变得简单。管理的学习与培训也是一样。如果抱着私欲与贪念参加与接受培训,最终都会让学习与培训的效果大打折扣。

  第三,专注管理思维训练。管理思维一是要学习并符合逻辑。即使是科学规律也有许多尚发现与论证。而逻辑训练则有助于帮助管理者厘清出现的复杂而多变的管理现状,分析与辨别不同的管理思维与决策的正确性。管理思维也需要建立管理哲学路径,实事求是,人本思想,为人服务、知行合一都是管理哲学中的核心。专注于管理思维训练,不仅仅能快速应对知识更新的需要,而且能主导管理的创新。在今年的亚洲医院管理将中国奖获得中,医院管理师学员所在单位的杰出表现,见证了医院职业化管理专注管理思维方法训练的成效。

  医院管理职业化是一个专注于医院管理科学成色的管理,这是一个最基础的管理,而医院管理对于斤两的追求,则是建立在足色基础上的渐进性需要。

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