江苏卷作文《语言》–医生为何说的不如他们好听

分类: 好文分享 / 发布于2018-6-10
1814 人气 / 0 评论

  电视台,包括央视,都曝光过某些保健品公司向老年人推销产品的事。而且这样的事还是屡见不鲜,为何老年人更愿意听他们的话,而没有选择正规医疗机构就诊呢?除了那些推销员打感情牌的同时,掌握老年人的心理也是必不可少的一环。而这些是目前公立医院有所欠缺的,或者说临床医生掌握了沟通的一些技巧,也能获得患者的信任。

  首先是接触。

  往往很多保健品公司获得用户电话后,通过电话邀约的方式邀请参加某些活动。譬如讲座、旅游等,甚至还有奖品、或者免费体检等优惠。有些人往往会认为我不买,但能拿好处,为何不要。这就说明开始着了他们的道了。因为心理学研究早有报道,人们最有可能决定在某一个环境下所做选择的因素,不见得是那个最明智的建议。

  譬如在商场购物被调研员拦住,请求占用我们时间调研。往往不到3成的人会同意,而提升这个比例的方法不一定需要增加投入,只需要开始时多问一个问题:“您认为自己乐于助人吗?”因为很多人在思考后回答“是”以后,这个调研成功的比例就可以升高到7成。

  在博尔坎和安德森获取学生邮箱的研究中也发现同样的现象,在给学生的传单上面顶部位置多加一句:你认为自己是个喜欢尝试新事物、爱冒险的人吗?传单的其他信息没有差异的情况下,获得邮箱的比例从30%升到55%。

  所以只要接受了第一步邀请,其实就已经开始入套。对于正规医疗机构来说,不会做这样的事。也正因为这样,所以大众很容易被保健品公司吸引。对于整个医疗体制来说,缺少大众获取医疗、保健信息是需要注意和改善的。如果基层医疗机构、家庭医生能够承担这样的角色,至少可以和保健品公司抗衡。

  其次是吓唬。

  现在保健品公司也学过营销方法,不会一上来就自吹自擂说自己产品,而是先找某个“专家”讲课,或通过体检后“专家”解读,让参加的人意识到问题很严重,甚至不改善会有种种不可想象的后果。就像诱饵捕猎一样,看着猎物一步步进入伏击圈。这个在心理学里也早有研究,譬如在烟盒上有危害身体的图片,会造成吸烟者的不舒适感,降低吸烟率。

  有人会提出挑战,有些烟民说:“家里谁谁谁吸了一辈子烟,也没得癌症嘛。”这代表那些恐惧的信息反而造成了对方的反感。在上个世纪60年代的美国出现过烟草广告费用下降的同时,反而销量上涨的怪事。

  由于美国当时实行“公平原则”,即烟草广告在广播电视出现三次,就应该分配免费广告时间给反对烟草的广告。那么烟草公司改变策略,减少广播电视广告投入,那么反对烟草的广告相应也减少,反而造成烟草销量出现上升。要知道之前反对烟草广告出现,就遏制了烟草销量的上涨势头。

  所以让参与者把焦点放在恐惧上,那么TA就没有回头路了。没有医生会做这样的事,就算“吓唬”患者,也是出于治疗的考虑。事实上,很多医生学会的是更中立的表述事实,让患者自作主张;抑或是代替患者主张。学习如何说服患者可是一门学问。

  最后是行动。

  往往吓唬参与者的人和推销的人不是同一个。因为吓唬的人往往会出于对参与者的好心,而推销的人会涉及到讨论价格,有时好心和钱不能混在一起,否则会让参与者“清醒”过来。只有一个白脸,一个红脸,那么交易就容易达成。看起来和任何生意都是一样的,其实也符合心理学原理。

  De Hoog, Stroebe & de Wit(2008)进行的荷兰低血糖研究中发现,先让受试者测试,告诉他们很容易患低血糖,甚至会引发严重后果,如器官衰竭、痉挛或抑郁症等。警告之后,研究人员告诉他们可以参加一个研讨班,改善饮食降低得病概率。参加研讨班的比例比那些没有得到警告的比例高四倍。

  不要考虑了,很多人到了这个时候都急于摆脱警告可能引起的恐慌。事实上,这样的警告还不知道什么时候发生。因此很明显的事实就是,卖健身卡的老板一定知道很多人只是买卡,不见得会来健身,因为很多人以为买了卡,身体就会健康,忽略了自己到底有多少时间和毅力去健身。

  所以当有人给了一个看上去很不错的解决方案,而且也没有其他方案可以比较时,赶快做了个决定。对于很多医生来说,打包票的事肯定也干不出来,有时让患者选择不一定是好事。如何让患者做出明智的选择,其实是考验医生能否先做出一个明智的选择。要知道,患者来医院就诊是随机的,而医生在医院坐诊可是有准确的。

  一旦医生能学会有应对的语言,那么各种各样的患者都可以通过相应的方法来解决。而这样准备不仅仅是医学专业方面的,还包括心理、社会、人文等方面的准备。当然,医院的管理、医疗的制度等,也是需要配套完善才行。健康中国还是需要专业的人士来进行维护。

16个赞
  • 微信扫码
换一篇

评论

昵称*

邮箱*

网址