加强医院文化建设,塑造崭新的医院品牌形象

分类: 好文分享 / 发布于2018-5-4
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  面对国家医疗卫生体制改革的新形势,大型综合医院要提高整体实力和塑造医院崭新形象,必须立足于医院内涵建设,将文化的概念引入到医院这个特殊的环境,是体现医院的底蕴和灵魂等内涵的需要。

  现代医院文化是社会文化管理在医疗领域的特殊表现形式,它的根本特性是“以人为本,以文化人”,对外可以整合资源,对内可以凝聚人心,是医院可持续发展的推动力。医院要发展,要获得患者的认同,要在服务和竞争中立于不败之地,必须着力加强医院文化建设,塑造崭新的医院品牌形象。

  一、在发展中重视文化

  发展是硬道理。在医院的发展中重视文化的建设,应该从以下三个方面着手。

  第一,要有鲜明的办院宗旨。办院宗旨是一个医院在文化建设过程中培育和提炼出的医院精神,“传承医药文明,维护生命健康”、“还您一个健康,送您一片温馨”,这口号性语言是一些医院宗旨和精神的体现,这种精神通过精炼的语言和生动地表达,通过院徽、院训等多种形式诉诸于众,在社会、患者、员工与医院的双向交流中不断更新和改进,从而促进医院的发展。

  第二,要树立先进的医院理念。医院理念是医院员工共有的生存和发展观念。比如说忠诚,作为“救死扶伤”的“白衣天使”对社会和民众(患者)的忠诚,作为员工时时处处为医院整体利益着想的忠诚,以个体价值共同撑起医院形象。又如说创新,要保持医院一流水平,就必须让每一个员工都树立创新观念,必须在医院建立创新机制,通过创新来发挥员工的潜能,提高医院的效能。

  第三,要坚持以人为本,注重人才的引进和培养。构成医院的诸要素中,人是最重要最活跃的因素,随着各种高新技术在医院的推广,各种高精尖设备在临床的应用,医院对执业医师的要求更高,对人才的需求更渴。因此,医院要十分注重专业人才的引进和培养,建立培养和选拔人才的选贤任能机制,为人才施展才华搭建好平台,以作为评价人才,以能力成就人才,树名医形象,树医院形象。

  二、在管理中倡导文化

  医院文化作为医院整体战略之一,是现代医院发展的大趋势,对医院管理具有不可替代的功能。

  首先,要在质量、技术、收费、服务、环境等方面提升医院的管理形象。质量管理要“严”,要求严,一丝不苟;技术水平要“高”,标准高,精益求精;医疗收费要“诚”,讲诚信,公平合理;医疗服务要“优”,态度优良,服务周到;内外环境要“美”,整洁优美,温馨舒适。

  第二,要有良好的精神风貌。在充分发挥每个个体的能力,使个人能力得到自由平等和全面协调的发展;要发现和培养典型,引提高员工文化品位,用员工个体形象传述医院精神;要弘扬团结协作、任劳任怨的工作精神,做到员工之间互相帮助,共同促进医院的发展;要明确医院发展目标,使医院的发展成为员工的理想和期盼,增强全员主人翁意识,自觉将自我价值融入医院的整体价值中。

  第三,要有高尚的医德医风。“医”是职业技术,“德”是从业境界和人文情怀,一个好的医师既是“技”的使者,也是“德”的化身,一个好的医院既是医技的园地,更是医德的载体,“医”和“德”都是医师和医院不可或缺的公众形象和立身筋骨。

  三、在服务中弘扬文化

  1、转变服务理念

  医院的服务是对健康的呵护,对人性的关怀,医院立院靠的是医术,但仅有医术是远远不够,它更需要我们通过服务把医术提升到一个人文艺术境界,用医学的技能送去人间的温暖和关爱。医患之间不仅是一种法律上的契约关系,而且是一种人际中的朋友关系,真诚和关爱会成为成功医疗手术之外的添加剂, “看一个病人交一个朋友”、“一次医患终生朋友”,这些提法就凸现了人间关爱,值得提倡。

  2、倡导人文关怀

  人文关怀就是要以病人为中心,除了把病人看作病人,尽一切努力使病人在温馨和谐的氛围中得到精心周到的治疗和照料,还要把病人作为正常人来对,尽力去满足其作为正常人不可缺少的需求,而不能是仅仅以疾病为中心,见病不见人,让医学变得非人化了。人文关怀见诸于医患之间交流和沟通的各个方面,比如说,有的医院对住院病人不再叫床号和病号,而是根据年龄改称大爷、大妈、大哥、大姐,这看似很小的一个称谓,却缩小了医患之间的距离,体现了人文关怀。

  3、在服务上下功夫

  要有关爱社会和生命的爱心,有对医院事务和服务的热心,有对病人时时处处的关心,有足够的耐心,有服务的細致细心。在人文关怀的氛围里做好了爱心、热心、关心、耐心、细心这“五心”文章,医院的服务文化也就达到了一个较高的层次。

  四、将质量融入文化

  1、对质量要重新定位

  质量是医院的生命线。将质量溶入文化,是要把质量观念提升到一个全新的文化境界,籍此提高全体员工的质量意识、质量水平。我们看待医疗质量,不能停留在机械的诊断和手术、繁复的数据和影像、定量定性的药品和针剂等方面,而是要把质量作为一种态度,作为一种习惯,树立质量就是生命的意识,质量就是个人素质体现的理念,从医生人格、医德医风出发,抓好医疗服务质量的各个环节,做到诊疗零缺陷,服务零投诉。

  2、要有精品意识

  医院中的精品意识主要在诊断和手术上。做一台手术出一台精品,医院在这一方面要集中专家和技术骨干,广泛开展研讨和交流,从技术本身、从患者心理各个方面去努力,以质量求生存,以精品树形象。

  3、不“唯技术论”

  医疗技术固然重要,但现代的医务工作者不能仅仅沉溺于专业性、技术性的局限思维,而是应该面对日益变化的健康思潮和人本理念,在医护工作中不断扩充个体文化学、社会学、伦理学、心理学等方面的知识,使个体的呵护健康行为与医院整体文化导向一致,从而更好地营造医院质量文化的氛围。

  五、将品牌烙上文化

  1、树立医院品牌文化的理念

  好的区位、特色专科、名医名医疗仪器都可能成为品牌。要从患者心理需求、审美情趣及性情偏好等精神层面特征入手,增加医院营销的文化含量。要从不同地域和风俗特点着眼,增强医院营销的文化内涵和文化品味,从而达到宣传医院的目的。

  2、十分重视环境文化

  所有构成医院视觉认知的元素,诸如医院的注册商标,医院的面貌、招牌,各种标语、文字、影像、图片材料,医院院徽、员工衣着,医院诊疗室、手术室、病房的布置等等视觉形象,通过具体化、视觉化的传播方式将医院的经营理念、价值观传达出来,成为群众认识和感知医院服务的最直接、最重要的途径。

  3、文化搭台医院品牌唱戏

  文化宣传是精神层面的渗透和感染,它能产生极大的亲和力和吸引力。医院的品牌宣传要从自身特点入手,突出医院自身个性,重点宣传特色专科,宣传名医、名品、名医疗设备,以专科成就名院,以名医成就名院。要通过大型的户外宣传,大型的公益活动、专题活动宣传,让医院走进人民群众心中,获得人们的信任,建立医院稳固的信誉,保持医院良好的形象。

本文由(盛清)转载自:网址http://www.dalue.cn/index.php?ac=article&at=read&did=374

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